Mødebookinger, som vores assurandører nemt kunne arbejde videre på
Større landsdækkende forsikringsselskab
I en årrække samarbejdede Steen Berg og hans team af landbrugsassurandører med TMCTelemarketing om mødebooking til nysalg. Formålet var at skabe adgang til landbrugskunder over hele landet og sikre en stabil strøm af relevante møder for assurandørerne.
Gennem en tiårig periode blev der booket møder med landbrugskunder, hvor dialogen var tilrettelagt, så assurandørerne kunne fortsætte samtalen med afsæt i kundens situation og behov. Samtidig blev der i en periode også booket møder til erhvervsassurandører.
Kunden
Et større landsdækkende forsikringsselskab med specialiserede landbrugsassurandører, der rådgiver landbrugskunder om forsikringsløsninger til både landbrugsvirksomheder, deltidslandbrug og tilknyttede erhvervsaktiviteter.
Salget er relationsbaseret og kræver en god dialog med kunderne om deres virksomhed, risici og forsikringsbehov.
Udfordring
For landbrugsafdelingen var det afgørende, at møderne blev booket på en måde, der gav kunderne en god oplevelse – som hvis assurandørerne selv havde taget den første kontakt.
Samtidig skulle møderne være realistiske og forventningsafstemt, så kunderne ikke blev lovet noget, som ikke kunne leveres. Det var vigtigt for både kundetilfredsheden og for at sikre, at assurandørerne kunne arbejde videre med dialogen.
Tilgang
TMCTelemarketing arbejdede målrettet med at kontakte landbrugskunder og skabe interesse for en indledende dialog med assurandørerne. Samtalerne blev gennemført med fokus på en professionel og kompetent kundeoplevelse, hvor forventningerne til mødet blev afstemt på forhånd.
Det gjorde det muligt for assurandørerne at fortsætte dialogen i mødet og i mange tilfælde udarbejde konkrete tilbud til kunden – både på landbrugsvirksomheden, deltidslandbrug eller andre erhvervsaktiviteter.
"For os var det vigtigt, at kunderne fik en lige så god oplevelse, som hvis vi selv havde ringet til dem – og at der ikke blev lovet noget, vi ikke kunne levere. Det er min oplevelse, at kunderne fik en kompetent og professionel dialog, som vores assurandører nemt kunne arbejde videre på."
- 10
års mødebooking til landbrugsassurandører
